Правила

www.cremedelacreme.shop правила покупки и продажи товаров

1. Общие положения

• Данные правила купли-продажи товаров (далее - Правила) являются юридическим документом, обязательным для Покупателя и ЗАО Alteus (далее - Продавец), в котором определены права и обязанности Сторон, условия и порядок заключения Договора купли-продажи, доставки и возврата товара, а также другие положения, связанные с покупкой и продажей товаров в интернет-магазине Creme de la Creme по адресу: https://cremedelacreme.shop/ (далее - shop).
• Данные Правила установлены в соответствии с Гражданским кодексом Литовской Республики, Законом о защите прав потребителей Литовской Республики и другими нормативными правовыми актами.
• Заказывая товары, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Правилами.
• Заказывать и покупать товары www.cremedelacreme.shop имеют право исключительно:
дееспособные физические лица, т.е. лица, достигшие совершеннолетия и чья дееспособность не ограничена в судебном порядке;
несовершеннолетние в возрасте от 14 до 18 лет только с согласия их родителей или опекунов, кроме тех случаев, когда они самостоятельно распоряжаются своими доходами;
юридические лица. Однако условия возврата товаров и отказа от договора, описанные в данных Правилах, не распространяются на юридических лиц; они могут возвращать товары только на общих основаниях, установленных правовыми актами Литвы.
• Покупатель, соглашаясь с Правилами, подтверждает, что, на основании данных Правил, пункт 1.3, имеет право приобретать товары в интернет-магазине www.cremedelacreme.shop.
• На интернет-сайте в разделе «Часто задаваемые вопросы» (далее - ЧЗВ) представлена подробная информация о заказе, доставке, возврате товаров и т.д. В связи с изложенной выше информацией, прежде чем начать пользоваться услугами www.cremedelacreme.shop, рекомендуем ознакомиться с ЧВЗ.
• О том, как мы обрабатываем Ваши личные данные, Вы можете узнать больше в Политике конфиденциальности www.cremedelacreme.shop.

2. Заключение договора купли-продажи

• Договор между Покупателем и Продавцом считается заключенным, когда Покупатель, выбрав приобретаемый(-ые) товар(-ы) и сформировав корзину покупок (далее - Корзина покупок), нажимает на ссылку «ЗАКАЗАТЬ».
• После заключения Договора купли-продажи, указанные Покупателем во время заказа: ассортимент товаров, их количество, цена, срок доставки и другие условия являются обязательными для Покупателя и Продавца и могут быть изменены только в соответствии с настоящими Правилами.
• Договоры купли-продажи регистрируются и хранятся в базе данных Продавца.
• Все товары, продаваемые на сайте, предназначены только для личного использования и не могут быть перепроданы или иным образом переданы в коммерческих целях. Переливание приобретенного продукта в другую тару, разделение на части и другое его использование в неоригинальной упаковке, когда это делается для перепродажи продукта, является грубым нарушением интеллектуальной собственности производителя, за которое грозит как гражданская, так и уголовная ответственность. Продавец, имеющий подтвержденные подозрения, что что товары приобретаются не для личного использования, а для нелегальных коммерческих целей, имеет право предпринять различные действия, включая, но не ограничиваясь этим, отказ продавать товары, временную блокировку счета покупателя или закрытие его навсегда. Продавец во всех случаях будет информировать о подозреваемых нарушителях интеллектуальной собственности полицию и соответствующего производителя продукта.

3. Права и обязанности Покупателя

• Покупатель имеет право приобретать товары в интернет-магазине www.cremedelacreme.shop, руководствуясь данными Правилами.
• Покупатель имеет право отказаться от Договора купли-продажи, заключенного с интернет-магазином shop, сообщив об этом Продавцу письменно (по электронной почте, указав пожелание вернуть товар и номер заказа) не позднее 14-ти(четырнадцати) дней со дня доставки качественного товара. Это право отказа от товара в течении 14-ти дней применяется только к потребителям (физическим лицам, которые приобрели товар с целью несвязанной с предпринимательством, торговлей и профессиональной деятельностью (в потребительских целях). Юридические лица и другие Покупатели, которые не соответствуют понятию потребителя, товары могут вернуть только на общих основаниях, установленных правовыми актами Литвы.
• Право Покупателя, которое оговорено в первом предложении пункта 3.2 Правил осуществляется, руководствуясь Гражданским кодексом Литовской Республики 6.228¹⁰
• Правом Покупателя (потребителя), которое оговорено Правилами в пункте 3.2, Покупатель может воспользоваться только в том случае, если товар не был испорчен или не изменен его вид, а также если он не был использован (подробнее см. Правила, часть 8).
• Приобретая некачественный товар, Покупатель имеет права, предусмотренные правовыми актами Литовской Республики.
• Аннулировать и корригировать сформированную и заказанную Корзину товаров – невозможно. В том случае, если Покупатель, уже сделав заказ, пожелал аннулировать или корригировать заказ, Покупатель должен срочно связаться с Продавцом (контактные данные подробнее см. в Правилах, часть 9). В том случае, если у Продавца нет возможности предоставить Покупателю право аннулировать или корригировать Корзину покупок (например, товары уже подготовлены к отправке или переданы курьеру), у Покупателя остается право отказаться от договора и Товар вернуть в установленном в данных Правилах порядке.
• Сделав заказ, Покупатель обязан забрать товары в установленном данными Правилами порядке, а также не злоупотреблять правами Покупателя и соблюдать требования правовых актов.
• Если Покупатель, во время доставки товаров, без серьезных причин отказывается забрать товары, то по требованию Продавца, Покупатель обязан оплатить расходы по возврату товаров.

4. Права и обязанности Продавца

• Продавец обязуется создать возможность Покупателям заказывать товары в www.cremedelacreme.shop в порядке, установленном в данных Правилах. 
• Продавец обязуется приобретенные Покупателем товары доставить, соответственно указанным в заказе Покупателя образом и по указанному адресу.
• Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность Покупателя и обрабатывать его личные данные, соблюдая требования действующих правовых актов.
• Продавец обязуется прилагать максимальные усилия, чтобы выполнить заказ Покупателя. Однако в исключительных случаях могут возникнуть единичные ситуации, когда в связи с непредвиденными и независимыми от Продавца обстоятельствами, Продавец не может доставить приобретенные Покупателем товары. В таких исключительных случаях, когда нет возможности выполнить Договор купли-продажи, Продавец имеет право прервать Договор купли-продажи, перед этим проинформировав Покупателя. Для удовлетворения потребностей Покупателя, Продавец может предложить Покупателю подобный заказанному или приобретенному Покупателем товар. Если Покупатель отказывается, Продавец обязуется вернуть Покупателю выплаченные им деньги в течение 5-ти рабочих дней.
• В том случае, если Покупатель (потребитель) воспользуется своим правом отказаться от договора в соответствии 3.2 пункта Правил, Продавец обязуется вернуть Покупателю выплаченные деньги в течении 14-ти(четырнадцати) дней с того дня, когда он получил сообщение от Покупателя об отказе от договора. Продавец может не возвращать Покупателю выплаченную им денежную сумму до тех пор, пока товары не будут возвращены Продавцу или до тех пор, пока Продавец не предоставит доказательство, что товары отправлены Продавцу, принимая во внимание то, что произошло ранее.
• Если Покупатель, делая заказ в www.cremedelacreme.shop, выбирает рассчитаться за товары при получении товаров, или сделав заказ, заплатил за товары, однако партнеру Продавца (компании по доставке товаров, которую выбрал Покупатель), доставляющему Покупателю заказанные товары, не удается связаться с Покупателем по указанным Покупателем контактам в течение термина, установленного в общедоступной форме на интернет-сайте партнера Продавца, то в таком случае, заказанные Покупателем товары возвращаются обратно в www.cremedelacreme.shop.

5. Цены на товары

• Цены на товары в интернет-магазине и в сформированном заказе shop указаны в евро. Продавец является НДС плательщиком. НДС включен в стоимость товара указанную в www.cremedelacreme.shop. Перед подтверждением заказа Покупателю, к общей сумме стоимости товара добавляется плата за доставку.
• Порядок и термины оплаты за товары.
Покупатель расплачивается за приобретенный товар одним из следующих способов:
Интернет-банкинг: напрямую – Swedbank, SEB, Paysera или банковскими картами.
• Покупатель, рассчитываясь через интернет-банкинг, обязуется рассчитаться за товар не откладывая. Только после того, как он рассчитается, будет формироваться посылка с товаром. Если заказ не оплачивается в течение 1-го часа, то заказ удаляется из системы.
• Если Покупатель выбирает доставку через пункты приема и выдачи посылок DPD Pickup, то возможна только предварительная оплата через интернет-банкинг. 

6. Подарочные чеки

• Правила приобретения и использования Подарочных чеков можете найти здесь.

7. Доставка товаров

• Покупатель, приобретая товары в интернет-магазине www.cremedelacreme.shop, выбирает способ доставки: услугу по доставке товаров. 
• Услуга доставки товаров: 
• Покупатель, выбирая услугу по доставке товаров, обязуется указать точный адрес доставки товаров; 
• Покупатель обязуется лично принять товары. В том случае, если он сам принять товары не может, а товары доставлены по указанному Покупателем адресу и в соответствии с другими указанными Покупателем данными, то Покупатель не имеет права предъявлять претензии по поводу доставки товаров не соответствующему субъекту;
• Товары может доставить сам Продавец или его полномочный представитель.
• Плата за доставку при выборе доставки:

Доставка в течение 2 – 5 рабочих дней

• Бесплатная доставка для заказов на сумму более, чем 65 Eur.

Если сумма заказа менее, чем 65 Eur, применяются цены за доставку:

• через Omniva почтовые терминалы/почтоматы самообслуживания: 5,5 Eur
• через DPD Pickup почтовые пункты/паштоматы: 4,5 Eur
• через DPD курьерскую службу: 6 Eur
• дополнительная стоимость за курьерскую доставку в острова Эстонии: 14 Eur

* Цены могут изменяться, в связи с действующими в тот момент предложениями партнеров. Однако в этих случаях об изменениях цен за доставку Покупатель будет информирован перед тем, как им будет сделан заказ.

• Плата за доставку применяется для одного (каждого) заказа.
• Покупатель может видеть точную сумму платы за доставку перед подтверждением заказа. После подтверждения заказа величина платы за доставку товаров не меняется.
• Продавец обязуется доставить товары как можно скорее, но не позднее указанного Продавцом термина доставки. 
• Продавец не несет ответственности за несоблюдение термина доставки товаров, если товары не были доставлены или не были вовремя доставлены Покупателю, по вине Покупателя или по причинам, зависящим от Покупателя.
• При получении товаров, Покупатель обязан вместе с Продавцом или его полномочным представителем проверить состояние посылки (не нарушена ли внешняя упаковка) и поставить подпись на счете-фактуре, накладной, или другом документе о приеме-передаче. После того, как Покупателем поставлена подпись на счете-фактуре, накладной или другом документе о приеме-передаче, считается, что посылка передана в надлежащем состоянии.
• Заметив, что упаковка доставленной посылки нарушена (помята, надорвана, намокла или иначе внешне повреждена), Покупатель обязан это отметить в счете-фактуре, накладной или другом документе о приеме-передаче посылки, с участием Продавца или его полномочного представителя, составить акт о повреждении посылки в свободной форме. Если Покупатель этого не сделал, то Продавец освобождается от ответственности за повреждение товара, если причиной появления этих повреждений не является производственный брак, а также несоответствующая комплектация товара, если это несоответствие можно определить при внешнем осмотре товара.
• Если Покупатель, приняв посылку, замечает несоответствие товара, производственный брак или другие дефекты товара, то об этом не откладывая (не позднее, чем через 24 часов после получения посылки) информирует Продавца. Если подтверждается жалоба на несоответствующее качество товара и Покупатель возвращает несоответствующего качества товар, то Продавец обязуется в течении 14-ти (четырнадцати) дней вернуть деньги за товар, при этом покрыть расходы по возвращению. В том или ином случае, это не ограничивает прав Покупателя при приобретении товара несоответствующего качества, которые установлены правовыми актами.
• Если Покупатель, забирая посылки из почтоматов LP Ekspress, DPD или Omniva, замечает несоответствия, то он обязан, не откладывая информировать shop (контактные данные подробнее см. Правила, часть 9).
• Свойства всех продаваемых товаров указаны в описании, прилагаемом к каждому товару. Продавец не отвечает за то, что цвет, форма или другие параметры товаров, находящихся в интернет-магазине shop могут не соответствовать реальным размерам, форме и цвету товара, из-за особенностей монитора, которым пользуется Покупатель.
• Если Покупатель (потребитель) отказывается от договора купли-продажи (воспользовавшись правом вернуть качественный товар в течении 14-то дней), то Покупателю возвращаются все им оплаченные суммы (оплаченная Покупателем стоимость товара и расходы по доставке). Однако, как предусмотрено в Гражданском кодексе Литовской Республики CK 6.228¹¹ 3 ч., Продавец не обязан возмещать потребителю дополнительные расходы, возникшие в результате того, что потребитель выбрал иной, в отличии от предложенного предпринимателем самого дешевого способа доставки. Принимая это во внимание, в том случае, если вы выбрали не самый дешевый способ доставки, указанный в данных Правилах, предлагаемый для доставки распространяемых нами товаров в вашей стране, при возврате качественного товара, вам не будут возвращены дополнительные расходы, возникшие по причине того, что вы выбрали иной в отличии от предложенного самого дешевого способа доставки.

8. Возврат товаров

• Приобретенные Покупателем (потребителем) качественные товары возвращаются в течении 14-то дней со дня их получения. Недостатки проданных некачественных товаров устраняются, некачественные товары обмениваются, возвращаются, руководствуясь Гражданским кодексом Литовской Республики, и другими нормативными правовыми актами и постановлениями.
• Пожелав вернуть товар(ы), Покупатель(потребитель) должен заполнить документ о возврате товара (его можно скачать по ссылке) и выслать нам по эл. почте: info@cremedelacreme.shop. К высылаемому нам документу о возврате, Покупатель должен прикрепить сделанные им фотографии упакованного в упаковку возвращаемого товара (или самого товара, если товар был продан без упаковки). Покупатель должен предоставить несколько фотографий упакованного в упаковку товара, сделанных со всех сторон товара, доказывающих, что упаковка товара (товар), не была испорчена, раскрыта или использована Покупателем.
• При возврате товара необходимо соблюдать следующие условия:
• Возвращаемый товар доложен находится в оригинальной целой упаковке (этот пункт не применяется, если возвращается некачественный товар);
• Товар должен быть не испорчен Покупателем;
• Товар должен быть неиспользованным, не потерявшим товарного вида (этот пункт не применяется, если возвращается некачественный товар). Покупатель не может воспользоваться своим правом вернуть качественный товар, если была порвана или повреждена его защитная целлофановая пленка (целлофановая внешняя упаковка), защитная липучка, иное подобное защитное средство, защищающее от возможности открыть бутылочку, флакон, сосуд или другую тару, в которой находится товар, и (или) использовать этот товар.
• Возвращаемый качественный товар (в течении 14-то дней) должен быть в той же комплектации, в которой был получен Покупателем (этот пункт не применяется, если возвращается некачественный товар);
• При возврате товара необходимо предоставить документ о его приобретении, гарантийный талон (если он был выдан) и заполенный документ о возврате. Кроме того, как предусмотрено в Правилах, в пункте 8.2, должны быть предоставлены несколько фотографий возвращаемого товара;
• Продавец имеет право отказаться принять возвращаемые Покупателем товары, если не были соблюдены условия возврата товаров;
• Если за возвращаемые товары рассчитались подарочным чеком, Покупателю выдается новый подарочный чек, стоимость которого равна стоимости возвращаемых товаров.
• В случае возврата качественных товаров, Покупатель должен оплатить расходы по возврату таких товаров. Качественные товары Покупатель может вернуть одним из предусмотренных в данных Правилах способом в течении 14-ти (четырнадцати) дней со дня получения товара (этот пункт не применяется, в том случае, если товар некачественный – в таком случае действует возврат товара в течение установленного гарантийного термина).
• Цены* на услуги возврата товаров и способы возврата товаров указаны в www.cremedelacreme.shop разделе «Возврат товара» (ссылка: https://cremedelacreme.shop/ru/vozvrat-tovarov/).

* Цены могут меняться в зависимости от действующих в тот момент предложениях партнеров. Однако, во всех случаях, об изменившихся ценах возврата товаров Покупатель будет информирован перед тем, как он сделает заказ.

• При возврате качественного товара, расходы по возврату будут высчитаны из возвращаемой Продавцом Покупателю суммы.
• Возврат и обмен товаров соответствующего качества осуществляется руководствуясь Гражданским кодексом Литовской Республики, ст. 6.228¹⁰.
• Продавец на несет ответственности за невыполнение или опоздание денежного перевода за возвращенные товары, если Покупатель ошибочно предоставил необходимые для возврата сведения.

9. Обмен информацией

• Продавец предоставляет Покупателю информацию и, в случае необходимости, коммуницирует с ним иначе, используя указанный в регистрационной форме адрес эл. почты Покупателя, а Покупатель может пользоваться всеми каналами связи, указанными на сайте интернет-магазина www.cremedelacreme.shopв разделе «КОНТАКТЫ» (ссылка: https://cremedelacreme.shop/ru/kontakty/).

10. Ответственность

• Покупатель полностью ответственен за правильность предоставленных в регистрационной форме данных. Если Покупатель предоставляет в регистрационной форме неточные данные, то Продавец не отвечает за возникшие по этой причине последствия и получает право требовать от Покупателя возмещения понесенных прямых убытков.
• Покупатель полностью ответственен за свои действия, совершенные после регистрации в интернет-магазине www.cremedelacreme.shop.
• Покупатель отвечает за сохранность своих регистрационных данных. Если регистрационными данными пользуется третье лицо, оно будет считаться Покупателем.
• Продавец освобождается от какой-либо ответственности во всех случаях, когда возникают убытки по причине того, что Покупатель, не следуя рекомендациям и своим обязательствам, не ознакомился с данными Правилами (хотя такая возможность ему была предоставлена).
• При нанесении ущерба, виновная сторона возмещает другой стороне понесенные убытки в порядке и на основаниях, установленных правовыми актами Литовской Республики.
• Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств в соответствии с данными Правилами, если доказано, что обязательства не исполняются в связи с обстоятельствами, которые они не могли проконтролировать и разумно предусмотреть в момент составления Договора, и что они не могли предотвратить эти обстоятельства или возникшие по их причине последствия. В данных Правилах непреодолимой силы (force majeure) обстоятельства означают то же, что и определено Гражданским кодексом Литовской Республики (ст. 6.212) и в утвержденных постановлением Правительством Литовской Республики правилах Освобождения от ответственности в связи с непреодолимой силы (force majeure) обстоятельствами. Сторона, которая просит освободить ее от ответственности в связи возникновением обстоятельств непреодолимой силы (force majeure), обязана как можно скорее сообщить об этом в письменной форме другой Стороне Договора. Если обстоятельства непреодолимой силы (force majeure) продолжаются дольше 3-х (трех) месяцев, Договор может быть прерван по инициативе одной из Сторон, сообщив об этом другой Стороне в письменной форме.

11. Заключительные положения

• Продавец оставляет за собой право приостанавливать, по своему усмотрению дополнять, изменять данные Правила и другие связанные с Правилами документы. Дополнения и изменения Правил вступают в силу со дня их объявления.
• Если Покупатель не соглашается с новой редакцией Правил, частичными дополнениями, изменениями, то Покупатель имеет право от них отказаться, с условием, что Покупатель теряет право далее приобретать товары по заказам shop Покупателя, к заказам сделанным до изменения Правил применяется версия Правил на момент заказа.
• Данные Правила составлены руководствуясь правовыми актами Литовской Республики. 
• К отношениям, возникающим на основании данных Правил, применяется закон Литовской Республики. 
• Все споры, вызванные применением данных Правил, решаются путем переговоров. В случае недостижения соглашения споры решаются в порядке, установленном законодательством Литовской Республики
• Жалобу/просьбу по поводу приобретенных товаров можно подать в Государственную службу по охране прав потребителей (ул. Вильняюс, 25, 01402 Вильнюс, эл. почта: tarnyba@vvtat.lt, тел. 852626751, интернет-сайт www.vvtat.lt, ее территориальных подразделениях в округах - http://vvtat.lt/struktura-ir-kontaktai/kontaktai/593) или заполнить форму просьбы EGS на платформе http://ec.europa.eu/odr/, но прежде всего, как предусмотрено нормативными правовыми актами, вы должны обратиться к нам.

ЗАО «Alteus»
Код компании: 300109675
Адрес регистрации: ул. Траку 3, LT-01132, Вильнюс, Литва.

Эти Правила были подготовлены 3 апреля 2020 года.
Правила последний раз обновлены 15 мая 2023 года.